# Что делать, если счет не подтвердился?

Если оплата, совершенная вашим клиентом через сервис CryptoCloud, не зачислилась на ваш баланс, запросите у клиента следующую информацию:

* INV-номер счета — его можно найти в самом счете и в письме о платеже на электронной почте.
* txID транзакции — отображается в кошельке или на бирже, с которой был произведен перевод.

После получения этих данных обратитесь в нашу техническую поддержку. Мы выясним причину неуспешной транзакции и поможем решить проблему.

{% hint style="info" %}
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, вы можете обратиться в наш чат поддержки на сайте и в личном кабинете, а также связаться с нами в Telegram. Контакты поддержки указаны [на нашем сайте](https://cryptocloud.plus/support).
{% endhint %}

> Мы регулярно работаем над улучшением базы знаний сервиса. Пожалуйста, оцените качество и полезность материалов [по ссылке](https://survey.zohopublic.eu/zs/iqTGou).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://support.cryptocloud.plus/ru/payments/unconfirmed-invoice.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.